MARCA
“Sua marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está na sala”
Jeff Bezzos
A marca é a percepção que o consumidor tem sobre empresas, produtos e serviços. Ela reflete os valores, mensagens, benefícios e todo o contexto das empresas. As marcas são compostas por atributos sinceros e perceptíveis, sejam tangíveis ou intangíveis, e são construídas e definidas dia após dia por meio de gestão e consistência.
Por refletirem diversos atributos positivos e qualitativos que se fixam na mente dos consumidores, as marcas cumprem o importante papel de gerar valor, tornando empresas e produtos mais lucrativos e relevantes para o cliente. As marcas criam conexão e proporcionam maior fidelidade do público, o que, por sua vez, contribui para a segurança frente à instabilidade econômica e à chegada de novos concorrentes.